我被 AI 聊天機械人取代了：香港真人被裁故事

那個取代我工作的聊天機械人

我還清楚記得那一刻。老闆把我叫進旺角一棟商業大廈22樓的會議室。冷氣開得很猛，但我一直在冒汗。他說：「公司決定引入新的客戶服務系統，AI驅動的，團隊不需要了。」

那是兩年前的事。我當時在一家中型保險公司做客戶服務主任，負責接電話、處理投訴、跟進索償。沒什麼風光，但至少夠交深水埗劏房的租金。他們安裝的聊天機械人能處理八成的查詢，剩下的兩成由馬來西亞一個遙距團隊接手。我，出局了。

我不是唯一一個。今天走進香港任何一間HR辦公室，你都會聽到類似的故事。分別在於，我當年以為這是偶然，現在看來，這是趨勢，而且正在加速。

為什麼香港是AI取代人類的重災區

香港一直是一個追求效率的城市。租金全球數一數二，勞動成本持續上升，企業急於削減開支。AI在紙面上是完美的解決方案：不需要薪金、不會請病假、不會投訴地鐵又延誤。

但大部分人忽略了一點：AI不是取代整個行業，而是取代特定任務。問題是，這些任務往往是初級職位，是很多人建立事業的起點。

讓我給你一些具體的香港例子：

• 客戶服務：PCCW、HKT以及多家保險公司已經部署聊天機械人處理基本查詢、賬單問題和故障排解。我在金鐘一間銀行工作的朋友告訴我，他們的機械人現在處理了七成信用卡激活來電。換句話說，所需人手減少了七成。

• 資料輸入：香港很多後勤工作涉及處理表格、發票和申請。OCR光學字元辨識和RPA機械人流程自動化工具能更快完成這類工作，而且出錯更少。我認識一位在葵涌物流公司工作的朋友，她整個12人的團隊被一個軟件授權取代了。

• 翻譯與內容寫作：香港的雙語環境令翻譯需求一直存在。但AI翻譯工具進步神速。我在銅鑼灣一間廣告公司任職的文案朋友說，公司決定用ChatGPT寫初稿，只保留一位高級編輯，其他五位初級寫手被解僱。

• 招聘篩選：這點和我很有關係。很多HR部門現在用AI掃描CV並為求職者評分。如果你的履歷沒有包含特定關鍵字，它永遠不會被真人看到。我在香港一間大型零售連鎖店見過這種情況：他們用AI篩選器，在招聘人員看任何一份CV之前，已經過濾掉九成申請人。

你應該擔心（但不用恐慌）

我不是要跟你說AI會取代所有人。它不會。但它確實會取代那些涉及重複、模式辨識或數據處理的工作。如果你的工作可以用簡單流程圖描述，它就有風險。

一個殘酷的事實：最脆弱的人往往是最沒有危機感的人。他們覺得自己做了多年，工作很穩妥。但公司不會因為忠誠而放棄削減六成成本的機會。

我見過以下情況：

• 荃灣一間製造廠的薪酬文員。公司轉用雲端薪酬系統後，她的角色從每月處理200張薪資單，變成監察系統有無出錯。然後監察也被自動化了。

• 觀塘一間電訊公司的電話推銷員。公司改用AI外撥電話，聲音幾乎像真人。30人的團隊縮減到5人，只處理複雜的升級個案。

• 一間媒體公司的初級平面設計師。公司開始用Canva和DALL-E等AI設計工具製作社交媒體帖子。他們保留了一位高級設計師負責創意方向，初級員工被解僱。

如何在AI時代生存和發展

我不會粉飾太平：如果你身處高風險崗位，就需要適應。但適應不代表要成為程式設計師。而是專注於AI不擅長的事情。

以下是我從成功轉型的人身上學到的實用步驟：

第一步：審視自己的工作

拿一張紙（或者用Notion，如果你喜歡），列出你一個星期內做的每一項任務。然後標記為：

• 高風險：AI今天就能做到（例如資料輸入、基本客戶服務、簡單翻譯、報告生成）
• 中等風險：AI在未來2-3年內可能做到（例如基本財務分析、標準法律文件、模板式內容寫作）
• 低風險：需要人類判斷、創意、情商或親身參與（例如談判、複雜問題解決、關係建立、動手工作）

對自己誠實。如果六成或以上的任務屬於高風險，你現在就要開始計劃轉型。

第二步：轉向低風險任務

找出高風險任務後，盡量將它們委派或自動化。用ChatGPT起草電郵、用Zapier自動化重複流程、用AI轉錄會議記錄。騰出時間專注於低風險但真正有價值的工作。

例如，如果你是客戶服務主任，不要再花數小時回答重複問題。建立知識庫或常見問題集，讓AI使用。然後專注處理需要同理心和創意解決方案的複雜個案。

第三步：建立AI難以複製的技能

以下是我見過讓人變得不可或缺的技能：

• 策略思維：能夠宏觀地看問題，做出影響項目或公司方向的決策。
• 關係管理：與客戶、持份者和同事建立信任。AI可以模擬對話，但無法建立真正的人際關係。
• 創意解決問題：為沒有標準答案的問題提出新穎解決方案。
• 跨文化溝通：在香港這點尤其重要。能夠在商業環境中穿梭粵語、普通話和英語，是AI仍然難以掌握的技能。
• 情商：理解和管理自己及他人的情緒。這在領導、銷售和面對客戶的角色中至關重要。

第四步：更新履歷和作品集

這是大部分人失敗的地方。他們保持履歷通用，只列出職位和職責。但當AI篩選你的履歷時，你需要展示影響力和技能。

不要寫「接聽客戶電話」，改為「管理複雜客戶投訴，透過流程改善將投訴解決時間縮短30%」。用數字。顯示結果。

如果你是創意行業，建立一個展示你獨特風格和觀點的作品集。AI可以生成一千張圖片，但無法複製你的個人風格，以及你對香港文化細微差別的理解。

第五步：像職業生涯依賴它一樣建立人脈（因為確實如此）

我失業後，下一份工作不是透過JobsDB找到的，而是前同事推薦的。在香港，推薦仍然是求職最有力的方法。公司更信任員工的推薦，而不是一堆CV。

參加行業活動。加入LinkedIn上的香港專業群組。聯絡別人進行資訊性面試。不要直接問對方有沒有工作，而是請教意見。當你表現出真誠的好奇心時，人們更願意幫忙。

Amploy如何幫助你應對這個新現實

我知道，更新履歷和為每份工作撰寫度身訂造的求職信非常累人。尤其是當你已經因為被機械人取代而感到壓力。這時候Amploy可以幫到你。

Amploy是專為香港求職者而設的工具。它能在幾秒鐘內為每份職位廣告度身訂造你的履歷和求職信。你只需上載一次個人資料，它就會閱讀職位描述，並建議符合該職位的修改。它支援JobsDB、CTgoodjobs、LinkedIn香港和Indeed。

它還有Autofill功能，可以幫你填寫求職申請表。姓名、經驗、求職信欄位、LinkedIn網址——全部自動處理。你只需按Tab鍵接受每個建議，你仍然掌控一切。

它還會生成真正參考職位描述的求職信。不再有「敬啟者」，不再有通用段落。只有一封顯示你已仔細閱讀招聘廣告、明白對方需要什麼的信件。

我不是說Amploy能救你於AI取代的危機。但它能每星期為你節省數小時手動工作的時間。這些時間你可以用來做更重要的事情：建立技能、拓展人脈、為職業生涯的下一步做準備。

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總結

被聊天機械人取代是沉重的一擊。我明白。但這不是職業生涯的終點。這是一個訊號，告訴你需要進化。未來的工作需要更多人類技能，而不是更少。專注於這一點。如果你需要工具幫助你更快達到目標，Amploy就在這裡。

試試看。它是免費的。如果你有一天因為找到工作而解除安裝它，那就是我們最希望看到的結果。